Ba case study Highlands Coffee, À Kàfe và Nem Nướng D’ran dưới đây sẽ chứng minh cách các thương hiệu F&B hàng đầu đã chuyển mình thành công, biến Zalo Mini App thành công cụ đắc lực để đạt được mục tiêu này.
1. Highlands Coffee: “Lột Xác” Trải Nghiệm Khách Hàng Với Gamification
Thách thức
Là một trong những chuỗi cà phê lớn nhất Việt Nam, Highlands Coffee đối mặt với bài toán lớn: làm thế nào để tương tác hiệu quả với hàng triệu khách hàng khi hình thức SMS marketing tốn kém, đơn điệu và khó đo lường? Họ cần một kênh tương tác chủ lực để xây dựng mối quan hệ sâu sắc hơn.
Giải pháp
Thay vì dùng Zalo Mini App để đặt hàng, Highlands đã biến nó thành trung tâm cho chiến dịch marketing “Chill hè – 100% Thắng Maldives”. Khách hàng mua đồ uống tại cửa hàng sẽ quét mã QR để tham gia trò chơi, có cơ hội trúng vé du lịch và các voucher hấp dẫn. Phần quà được gửi trực tiếp qua Zalo OA, thay thế hoàn toàn SMS truyền thống. Đây là minh chứng rõ nét cho việc tích hợp trọn vẹn hệ sinh thái Zalo, kết nối mượt mà giữa Zalo OA, tin nhắn ZNS và Mini App để mang lại trải nghiệm tương tác đồng bộ.
Giá trị cốt lõi
- Tích hợp hệ sinh thái Zalo: Kết nối mượt mà giữa các nền tảng Zalo giúp tạo ra trải nghiệm tương tác liền mạch, chuyên nghiệp.
- Gamification (trò chơi hóa): Biến việc nhận ưu đãi thành một trò chơi thú vị, thu hút khách hàng tương tác một cách tự nguyện thay vì bị động nhận thông báo.
- Thu thập dữ liệu chất lượng: Chiến dịch đã giúp Highlands Coffee chuyển đổi khách hàng từ offline sang online, thu thập được dữ liệu định danh chất lượng để phục vụ các chiến lược marketing cá nhân hóa trong tương lai.
Kết quả
Chỉ trong 40 ngày, chiến dịch đã thu hút hơn 2 triệu người dùng tương tác, mang về hơn 347.000 lượt follow Zalo OA, tăng 2,9 lần so với mục tiêu ban đầu.
📌Case study Highlands chi tiết: https://miniforbusiness.zalo.me/case-study/highlands-coffee-tang-ti-le-chuyen-doi-voi-chien-dich-phat-voucher-tren-zalo-mini-app
2. À Kàfe: Chinh Phục và Giữ Chân Khách Hàng Cũ Bằng Tự Động Hóa
Thách thức
À Kàfe cần một giải pháp để khách hàng quay lại thường xuyên mà không tốn nhiều chi phí quảng cáo. Họ cũng cần chăm sóc từng khách hàng một cách cá nhân hóa nhưng không tốn quá nhiều công sức.
Giải pháp
À Kàfe đã xây dựng một hành trình khách hàng hoàn toàn tự động trên Zalo Mini App. Hệ thống tự động gửi voucher ngay sau lần đầu ghé quán, nhắc nhở quay lại vào các mốc 3, 7, và 30 ngày. Các ưu đãi sinh nhật và chương trình định kỳ cũng được thiết lập sẵn, hoạt động 24/7 mà không cần nhân sự can thiệp. Việc tích hợp CDP (Customer Data Platform) đảm bảo quá trình lưu trữ, phân loại và tái kích hoạt khách hàng được diễn ra chính xác.
Giá trị cốt lõi
- Hành trình tự động hóa: Toàn bộ quy trình chăm sóc khách hàng được thiết lập một lần và vận hành liên tục, giúp tiết kiệm đáng kể chi phí nhân sự và vận hành.
- Cá nhân hóa tinh tế: Tương tác đúng thời điểm, đúng đối tượng giúp nâng cao trải nghiệm, tạo cảm giác được quan tâm mà không gây phiền hà.
- Không cần ứng dụng riêng: Khách hàng dễ dàng tương tác ngay trên Zalo, giảm rào cản tham gia và tăng khả năng tiếp cận.
Kết quả
Sau 30 ngày triển khai, tỷ lệ khách hàng quay lại đạt 32% và đặc biệt, 40% doanh thu đến từ khách hàng cũ, chứng tỏ hiệu quả vượt trội so với quảng cáo truyền thống.
📌Case study À Kàfe chi tiết: https://miniforbusiness.zalo.me/case-study/khong-quang-cao-khong-on-ao-a-kafe-van-tang-32-khach-quay-lai-nho-zalo-mini-app-tu-dong-hoa
3. Nem Nướng D’ran: Tối Ưu Chi Phí, Nâng Tầm Trải Nghiệm
Thách thức
Nem Nướng D’ran phải đối mặt với chi phí marketing lãng phí, chiết khấu cao từ các nền tảng bán hàng trực tuyến khiến lợi nhuận không tối ưu. Đồng thời cũng thiếu một cơ chế hiệu quả để giữ chân khách cũ.
Giải pháp
D’ran đã ứng dụng Zalo Mini App để tạo kênh kết nối và bán hàng trực tiếp. Điều này cho phép họ truyền tải thông tin khuyến mãi một cách dễ dàng và không phải chịu chiết khấu. Bên cạnh đó, tính năng Loyalty trên Mini App còn giúp thiết lập chương trình tích điểm, tạo động lực mạnh mẽ để khách hàng quay lại. Khách hàng còn có thể dễ dàng đặt hàng giao tận nơi hoặc đến lấy trực tiếp chỉ với vài thao tác đơn giản, tạo cảm giác tiện lợi và chuyên nghiệp.
Giá trị cốt lõi
- Tối ưu hóa chi phí: Xây dựng kênh bán hàng trực tiếp trên Zalo giúp giảm sự phụ thuộc vào các nền tảng bên ngoài, tiết kiệm chiết khấu và chi phí truyền thông.
- Nâng cao trải nghiệm: Khách hàng có thể dễ dàng đặt hàng, tích điểm, và nhận ưu đãi, tạo sự tiện lợi và chuyên nghiệp cho thương hiệu.
- Tích hợp tính năng Loyalty: Xây dựng cơ chế chăm sóc khách hàng trung thành hiệu quả, khuyến khích họ mua hàng thường xuyên hơn.
Kết quả
Với Zalo Mini App, D’ran đã tiết kiệm đến 30% chi phí vận hành và truyền thông, đồng thời tăng tỷ lệ khách hàng quay lại lên đến 30-35%.
📌Case study D’ran chi tiết: https://miniforbusiness.zalo.me/case-study/nem-nuong-dran-tiep-can-duoc-voi-nhieu-thanh-nem-hon-nho-vao-zalo-mini-app
Kết luận
Ba câu chuyện thành công của Highlands Coffee, À Kàfe và Nem Nướng D’ran đã chứng minh sức mạnh của Zalo Mini App trong việc giải quyết những bài toán hóc búa của ngành F&B. Từ việc tối ưu chi phí marketing, xây dựng kênh tương tác chủ đạo, đến việc cá nhân hóa trải nghiệm và tự động hóa quy trình chăm sóc khách hàng, Zalo Mini App đã trở thành một công cụ chiến lược giúp các doanh nghiệp F&B chuyển mình, tạo dựng lòng trung thành và tăng trưởng bền vững.
